1. 退換貨流程

卓興為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的卓興商城賬戶，在“我的訂單—退換貨單”頁面中在線提交申請信息即可！具體操作流程如下：

2. 我想辦理退換貨，應該如何申請？

卓興提供在線提交退換貨申請操作幫助：

登錄您的會員賬戶，點擊“我的賬號—訂單中心—退換貨單”，頁面顯示可辦理退換貨的訂單，在需要辦理退換貨的訂單下點擊“申請”，根據(jù)頁面提示填寫完整信息后，點擊提交。

3. 辦理商品退換貨有哪些注意事項？

1、商品所在地在取件能力范圍內，卓興將免費提供上門取件服務，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導致復檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝；

2、非取件范圍需您將退換貨商品通過普通快遞（暫不支持到付，不含某些快遞）寄回我司，同時請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨單號，收到后復檢通過即符合退換貨條件的將為您盡快辦理完成退換貨。由此產(chǎn)生的郵資金額會以紅券方式發(fā)放。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質量問題即不符合退換貨條件的，則取送件運費均由客戶自行承擔；

3、需要您保留郵寄商品的憑證即快遞面單，面單內容包括商品重量、具體金額、訂單號等信息，將其拍照或掃描，待退換貨申請審核通過后，于網(wǎng)站【我的賬號】—【訂單中心】—【退換貨單】—【退/換貨記錄】界面點擊【郵費返還】按鈕將照片或掃描件上傳后提交，我司將會在您的退換貨完成后按照實際產(chǎn)生的郵資金額返還紅券。如面單信息出現(xiàn)涂改、重要信息填寫不全面或經(jīng)核實郵資金額與實際不符將不能作為返還郵費的相關憑證；

4、因商品返回庫房需一定的時間，請您耐心等待，退貨的商品要連同發(fā)票一起寄回，否則將延誤退款時間；

5、如商品辦理退貨發(fā)票需單獨郵寄的，您可通過普通快遞（暫不支持到付，EMS、申通、韻達、中通快運、德邦、航空快運、掛號信）寄回我司。

4.因退換貨產(chǎn)生的運費由誰支付？

1、因產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的退換貨商品郵寄費用由卓興承擔，并以紅券方式進行返還；

2、無理由退貨，郵寄費用由客戶承擔。

5.七天無理由退貨標準

1、自您實際收到商品之日起7日內，保證商品完好，可申請7天無理由退貨。

完好標準：商品保持原有品質、功能、商品本身、配件、商標標識齊全，內外包裝完好，附件齊全（包括泡沫、包裝袋、包裝箱），商品未安裝使用，保證無劃傷、無破損、無磨損等外觀問題，保證無磕碰、無拆卸等人為痕跡。

2、贈品需一并提交退貨返回，如贈品丟失，則主商品無法全額退款。

3、無理由退貨商品返回運費需由客戶承擔。

溫馨提示：

卓興所售商品均為全新正品，為保護消費者權益，卓興頁面明確提示不支持無理由退貨的商品、企業(yè)/行業(yè)/非個人生活所需（發(fā)票抬頭非個人客戶）不支持七天無理由退貨。詳情請查看不符合七天無理由退貨特殊說明；

6. 收到商品外觀破損、與頁面信息不符、缺少配件等情況怎么辦？

收到商品外觀破損、與頁面信息不符、缺少配件等，我司處理過程中可能需要物流人員證明或要求您提供實物照片等，以便能夠快速解決相關問題。

7. 辦理退換貨時，已使用的積分、優(yōu)惠券及贈品如何處理？

在商品退貨時，需扣除購買該商品時贈送優(yōu)惠券及通過評價或曬單所獲得的積分，如贈送的優(yōu)惠券或積分已經(jīng)使用，則返回積分和優(yōu)惠卷（優(yōu)惠卷有效期不做更改）。