什么是魚塘軟件？

這幾天一直在網(wǎng)上搜索看別人分享和討論的內(nèi)容，原來讓大家感興趣的是微信公眾號魚塘里面的功能說明，小編在這里說下，我自己的一些想法和了解：

我疑問過，什么是魚塘，是用來干嘛的？

原來魚塘是一款集微信多客服、微信客戶管理、微信個性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營銷統(tǒng)計分析等功能于一身的自媒體營銷系統(tǒng)。

那么微信客戶及公眾號管理又是什么？

就是為了更好的去管理主頁去優(yōu)化簡潔會話統(tǒng)計一目了然，讓老板隨時都能登陸，都不會影響客服在后臺接受發(fā)粉絲消息，不影響工作效率，不同微信公眾號，只要有人一登陸，另外一個人就只能下線。

還有的就是公眾賬號客戶即時通訊消息全部對接魚塘，可以多客服同時在線，同時接待無上限，設(shè)置專屬快捷回復，和公共快捷回復并用，再多客戶來訪也能應對，減少客戶等待時間，這個功能我問了其它的公司也有在用。

不過它們比較喜歡快捷回復細分“公共回復”和“我的回復”功能，這樣客戶問什么，復制搜索，不浪費一秒讓客戶時間。 

它企業(yè)使用魚塘聊天記錄永久漫游保存，不像微信公眾號消息只能保存5天，還有掉線，而且魚塘實時了解粉絲的瀏覽軌跡，客戶從哪里來，瀏覽過那些菜單，對什么感興趣，客戶端就能看的到，實現(xiàn)不掉線，記錄長期保存，多客服同時在線，開發(fā)這個軟件的一定是平時遇到這些問題。

微信公眾號也可以收發(fā)語音消息啦~

我們知道，在微信上，是支持語音翻譯成文字的，那么在公眾號上，又能不能呢？可以！

公眾號通過認證后，相關(guān)認證特權(quán)功能就會開放，當然包括“接收語音識別結(jié)果”，但是在公眾號后臺，是不會幫助你自動翻譯成文字的；

接入魚塘軟件，就可以自動實現(xiàn)翻譯語音的功能，看看圖片中的語音翻譯結(jié)果，語音識別率高達99.9%；

不管是在PC端，還是在手機app，我們也都可以一樣用語音回復@粉絲（客戶）。

語音識別和發(fā)送語音的功能，可以結(jié)合粉絲的習慣，如果粉絲是用語音跟你交流的，那么我們同樣也可以用語音跟客戶溝通，實現(xiàn)溝通的同步協(xié)調(diào)性！